Ilmainen toimitus yli 100 €:n tilauksille!

Updated on 1 December 2020

1. Webstore

Contact information of the service provider

KontioMehu Oy
Hallbergintie 2
80130 Joensuu

0400 355 611
info@kontiomehu.fi
www.kontiomehu.fi
2716298-2

Webstore products are sold by KontioMehu Oy, business ID 2716298-2. The webstore sells products to private persons who have turned 18. By accepting these terms of delivery, webstore customers confirm that they have read the terms carefully and that they accept them.

2. Product information and prices

Prices are given in the product descriptions on the webstore. The prices of the products include VAT. The tax breakdown is shown in the shopping cart and the order confirmation. We reserve the right to change the prices and delivery costs. Payments are forwarded by Klarna.

3. Ordering

Products are ordered from the webstore at www.kontiomehu.fi. The products are ordered by transferring them to the shopping cart and then paying for the contents of the cart with an online payment service. After placing an order, customers should monitor their emails to receive the order confirmation and other notifications. Customers should immediately contact our customer service if there are errors in the order confirmation.

All customer information is treated as confidential. The contact details given when placing the order are not used for any other purpose than to deliver the order or to clarify any possible confusion with the order, unless otherwise stated. By placing an order, customers give their consent to registering their information on KontioMehu Oy’s customer register and for disclosing the information to third parties that are essential in delivering the order (e.g., the party confirming the payment and the transport company).

When ordering a product from the webstore, customers accept the valid terms of order and delivery and undertake to comply with them. Customers are responsible for the accuracy of the information given. KontioMehu is not responsible for possible damage or disruptions caused to the customer or a third party due to inaccurate information given by the customer. KontioMehu has the right to refuse to deliver an order for a justified reason (e.g., a suspected misuse of information).

4. Payment and payment methods

The payment service for our webstore is Klarna Checkout, which offers the following payment methods: card payment, online bank transfer, invoice, and an installment plan.

By providing information at the checkout, customers accept the terms and conditions of Klarna AB (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden). By clicking “Buy”, you accept the general terms and conditions of KontioMehu.

5. Order and payment confirmation

When we have received the order, we will send an order confirmation to the customer by email, showing the order information. The customer has an obligation to always check the contents of the order confirmation. Receiving the order confirmation requires an email address to be given when placing the order.

If you have any questions, please contact our customer service straight away. Retain the order confirmation until you have received and checked your order. When you contact our customer service, always have your possible customer number and order number ready. This information is found in the order confirmation.

Always check that the package contains the products listed in the order confirmation. Contact our customer service immediately (within three days after receiving the order at the latest) if the contents of the package do not match the order confirmation.

You can contact our customer service at:

KontioMehu Oy
Hallbergintie 2
80130 Joensuu

0400 355 611
info@kontiomehu.fi
www.kontiomehu.fi
2716298-2


Our customer service is available on weekdays from 8.30 am to 4 pm.

6. Delivery methods and costs

Our webstore uses flexible delivery rates, which means that the rates may change based on the date of order, the amount ordered, and the delivery method. You can see the exact delivery rates and costs when placing the order before you have confirmed it. We reserve the right to change the delivery methods and costs. Deliveries are made only to Finland, excluding the Åland Islands.

Delivery costs include shipping and packing fees. We give an estimate of the delivery costs in the shopping cart based on the primary delivery method available. Available delivery methods depend on the contents of the shopping cart and the total weight of the order.

We will deliver the products to the collection point of your choice or as a home delivery. Please note that in some cases the transport company may change the point of delivery, e.g., if the selected collection point is full. You can select the delivery method most suitable to you at the checkout.

Available delivery methods include DB Schenker’s Collection Point package, Posti’s Postal parcel (service outlets and Parcel Lockers), and Posti’s Home Delivery. For more information on the delivery methods, please see below:

DB Schenker’s Collection Point package (Noutopistepaketti)

The shipment is delivered to a collection point. Collection points can be found in K-Market stores and R-Kioski outlets. You will receive an SMS notification once your order is ready for collection. In some cases, your order can be sent as separate packages (e.g., due to the amounts ordered). In these situations, you will receive multiple arrival notices.

Posti’s Postal parcel (Postipaketti)

Delivery is either to a Posti outlet or a Parcel Locker. You will receive an SMS notification and instructions for the collection once your order is ready for collection. The order can be collected from a Posti outlet or a Parcel Locker within 7 days. In some cases, your order can be sent as separate packages (e.g., due to the amounts ordered). In these situations, you will receive multiple arrival notices.

Posti’s Home Delivery (Kotipaketti)

Posti’s home delivery service is where your order is delivered to your doorstep. Posti contacts the number you gave when the order was placed to agree on the delivery time. Deliveries on weekdays.

Pickup in store

You can also pick up your order from the factory store, Hallbergintie 2, Joensuu. You will be notified by email when your order can be picked up. Pick-up on weekdays from 08:30 to 16:00.

Delivery costs

One big bubbly beverage bottle weighs about 1.5 kilos, a piccolo bottle weighs about 0.4 kilos, and a juice bottle about 0.8 kilos. Delivery costs include the actual shipment fee, additional costs for handling fragile contents, and the packaging materials.

Weight of the order

DB Schenker Noutopistepaketti

Posti Postipaketti

Posti Kotipaketti

< 10 kg

9,90 e

14,90 e

19,90 e

10-20 kg

14,90 e

19,90 e

24,90 e

20-40 kg

19,90 e

39,90 e

32,90 e

40-60 kg

29,90 e

59,90 e

39,90 e

60-80 kg

39,90 e

79,90 e

44,90 e

80-100 kg

49,90 e

99,90 e

49,90 e

100-150 kg

79,90 e

159,90 e

59,90 e

150-200 kg

99,90 e

219,90 e

79,90 e

> 200 kg

149,90 e

299,90 e

99,90 e

7. Delivery time

Our typical delivery times to Finland vary depending on the order and the delivery method. In normal situations, we will send your order within 1–5 business days after receiving your order. Possible exceptions to delivery time estimates are mentioned in product descriptions. If there are delays, we will notify you as soon as possible after the delay is noticed.

We are not responsible for delays due to force majeure or any possible inconveniences caused by delays. The webstore informs customers of exceptional delivery times on the website if they are known beforehand.

8. Returning orders and reclamations

The order is subject to 14-day right of cancellation in accordance with the Finnish Customer Protection Act (38/1978), within the conditions laid down in the Act. The right to cancellation applies to unused products that are in their original condition. The products that are returned must be unopened.

If you want to return your order either partially or in full, we request you to contact our customer service within 14 days from receipt of the delivery. Our customer service provides further advice on how to send the products back.

If you want to return some of the products in your order, please proceed as follows:

1. Contact our customer service

2. Give us the following information

  • Name, address and phone number of the orderer
  • Order number
  • Products to be returned and their amount
  • Reason for returning the products

3. Wait for our instructions on returning the products and follow them.

Any fragile products being returned must be packed appropriately to prevent them from being damaged. If products being returned break during transport, and if we can determine that the products were inappropriately protected or packed considering the situation, we reserve the right to recover any costs incurred.

Return the package within 14 days at the latest after receiving instructions for doing so from our customer service. Returning products is subject to a charge (from €4.90). The returning costs depend on the amount being returned. Our customer service can tell you the exact returning costs.

We will return the payment within 14 days at the latest after receiving the products in flawless condition. To refund the payment, we will use the same payment method you used when placing the order, unless otherwise agreed.

Not collecting your order does not mean that you cancel your order. For any sent packages that are not collected without sending us a separate notice of cancellation, we will recover the costs incurred.

We hope that you would send possible reclamations by email to info@kontiomehu.fi. Your email must mention the order date and give a detailed description of the problem. It is also recommended send pictures with your notification.

You are responsible for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and function of the goods.

9. Problem situations and liability for defects

KontioMehu Oy is responsible for any defects in the products and the delivery as provided in the Finnish Consumer Protection Act. If the product is lost or damaged during transport, or if it does not otherwise correspond to what you have ordered, please contact our customer service as soon as possible (within 4 weekdays in the case of products damaged in transport, and within about a week after receiving a delivery confirmation in case of lost orders). KontioMehu is responsible for the order until it has been handed over to the recipient, and starting from the moment when a possible return has been received by the transport company.

If the package has been clearly damaged during transport, take several pictures of the package before and after opening, and send the pictures and information about the defects by email to info@kontiomehu.fi within 4 weekdays at the latest after receiving the delivery. Any defects noticed when collecting the package should be filed directly to the person handing over your order at the collection.

10. Privacy protection

We are handling your personal information in accordance with our privacy policy.

11. General

We reserve the right to make changes to our terms of delivery. Before placing an order, customers have to read our terms of delivery in force at the time.

The Finnish law applies to these terms. Primarily, the parties aim to solve any disputes arising from these terms or their application by negotiation. If the parties cannot reach an agreement in negotiations, the disputes are finally settled in the district court of Northern Karelia. A consumer customer may also refer the dispute to the Consumer Disputes Board for settlement.

12. Intellectual property rights

All pictures, texts, videos, and other contents considered as intellectual property are the property of KontioMehu Oy. Unlawful use of the material is prohibited without a separate consent.

Subscribe to our newsletter

You can subscribe to our newsletter using the form below.

By subscribing to the newsletter, you give us the permission to use your data for direct marketing. You can cancel the permission at any time. We will process your data in accordance with our Privacy Notice.

Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Päivitetty 1.12.2020

1. Verkkokauppa

Palveluntarjoajan yhteystiedot

KontioMehu Oy
Hallbergintie 2
80130 Joensuu

0400 355 611
info@kontiomehu.fi
www.kontiomehu.fi
2716298-2

Verkkokaupan tuotteita myy KontioMehu Oy, Y-tunnus 2716298-2. Verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Hyväksymällä nämä toimitusehdot verkkokaupan asiakas vakuuttaa tutustuneensa huolellisesti ehtoihin ja ilmoittaa hyväksyvänsä ne.

2. Tuotetiedot ja hinnat

Tuotteiden hinnat ovat näkyvillä kunkin tuotteen esittelyn yhteydessä verkkokaupassa. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Maksunvälittäjänä toimii Klarna.

3. Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupasta osoitteessa www.kontiomehu.fi. Tuotteet tilataan siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Tilauksen tehtyään asiakas on sitoutunut seuraamaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen ja muiden ilmoitusviestien vastaanottamiseksi. Asiakkaan tulee olla viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli tilausvahvistuksessa on jotain korjattavaa.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tekemällä tilauksen asiakas antaa suostumuksensa tietojen rekisteröintiin KontioMehu Oy:n asiakasrekisteriin sekä tietojen luovuttamisen tilaukseen oleellisesti liittyville kolmansille osapuolille (esim. maksunvahvistaja ja kuljetusyhtiö).

Tuotetta verkkokaupasta tilatessaan asiakas hyväksyy voimassa olevat tilaus- ja toimitusehdot ja sitoutuu noudattamaan näitä ehtoja. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. KontioMehu ei vastaa mahdollisista asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista vahingoista tai häiriöistä, jotka aiheutuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista. KontioMehulla on oikeus perustellusta syystä (esim. epäilty tietojen väärinkäyttö) kieltäytyä toimittamasta tilausta.

4. Maksaminen ja maksutavat

Verkkokauppamme maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta käytettävissänne olevat maksuvaihtoehdot ovat korttimaksu, verkkopankkimaksu, lasku sekä osamaksu.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksytte Klarna AB:n (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt KontioMehun yleiset ehdot.

5. Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksen, lähetämme asiakkaalle sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustiedot. Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa aina tilausvahvistuksen sisältö. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. 

Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säilytä tilausvahvistus siihen saakka, kunnes olet vastaanottanut ja tarkistanut tilauksesi. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Nämä tiedot löydät tilausvahvistuksesta.

Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa, ja ole viipymättä (viimeistään 3 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta) yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli paketin sisältö ei vastaa tilausvahvistusta.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

KontioMehu Oy
Hallbergintie 2
80130 Joensuu

0400 355 611
info@kontiomehu.fi
www.kontiomehu.fi
2716298-2


Parhaiten asiakaspalvelumme palvelee arkipäivisin klo 8.30-16.00.

6. Toimitustavat ja -kulut

Verkkokaupassamme on käytössä joustava toimitushinnoittelu, eli toimitushinnat voivat vaihtua tilausajankohdan sekä tilatun määrän ja toimitustavan mukaan. Tarkat toimitushinnat ja -kulut näet tilauksen yhteydessä ennen kuin olet vahvistanut tilauksesi. Pidätämme oikeuden toimitustapojen ja -kulujen muutoksiin. Toimitukset ainoastaan Suomeen, pois lukien Ahvenanmaa.

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. 

Toimitamme tuotteet valitsemallesi noutopisteelle tai kotiinkuljetuksella. Huomioithan, että joissakin tapauksessa kuljetusyhtiö voi tehdä muutoksia toimituspisteeseen, esimerkiksi, mikäli valittu noutopiste on täynnä. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Valittavina toimitustapoina on DB Schenkerin noutopistepaketti, Postin postipaketti (palvelupisteet ja pakettiautomaatit) sekä Postin kotipaketti. Tarkemmat kuvaukset toimitustavoista löydät ohesta:

DB Schenker noutopistepaketti

Lähetys toimitetaan noutopisteeseen. Noutopisteitä löytyy esim. K-Markettien ja R-Kioskien yhteydestä. Saat ilmoituksen tekstiviestitse, kun tilauksesi on noudettavissa. Joissakin tilanteissa tilauksesi voidaan lähettää useampana pakettina (esim. tilausmääristä riippuen). Näissä tilanteissa saat siis useamman saapumisilmoituksen. 

Posti postipaketti

Toimitus joko Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Saat ilmoituksen ja ohjeet noutamisesta tekstiviestitse, kun tilauksesi on noudettavissa. Tilaus on noudettavissa Postin toimipisteestä tai pakettiautomaatista 7 vuorokauden ajan. Joissakin tilanteissa tilauksesi voidaan lähettää useampana pakettina (esim. tilausmääristä riippuen). Näissä tilanteissa saat siis useamman saapumisilmoituksen.

Posti kotipaketti

Postin tarjoama kotiinkuljetuspalvelu, jossa tilauksesi toimitetaan kotiovelle saakka. Tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi numeroon ollaan Postin toimesta yhteydessä toimitusajankohdan sopimiseksi. Toimitus arkipäivisin.

Nouto myymälästä

Voit myös noutaa tilauksesi tehtaanmyymälästä, Hallbergintie 2, Joensuu. Saat ilmoituksen sähköpostiisi, kun tilaus on noudettavissa. Nouto arkipäivisin klo 8:30-16:00.

Toimituskulut

Yksi iso kuohujuomapullo painaa noin 1,5 kg, piccolokuohujuomapullo noin 0,4 kg ja mehupullo noin 0,8 kg. Toimituskulut sisältävät varsinaisen lähetyskulun lisäksi särkyvän tuotteen käsittelylisän sekä pakkausmateriaalit.

Tilauksen paino

DB Schenker noutopistepaketti

Posti postipaketti

Posti kotipaketti

< 10 kg

9,90 e

14,90 e

19,90 e

10-20 kg

14,90 e

19,90 e

24,90 e

20-40 kg

19,90 e

39,90 e

32,90 e

40-60 kg

29,90 e

59,90 e

39,90 e

60-80 kg

39,90 e

79,90 e

44,90 e

80-100 kg

49,90 e

99,90 e

49,90 e

100-150 kg

79,90 e

159,90 e

59,90 e

150-200 kg

99,90 e

219,90 e

79,90 e

200 kg

149,90 e

299,90 e

99,90 e

7. Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Lähetämme kuitenkin tilauksesi normaalitilanteessa 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta meille. Mahdolliset poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu tuotetiedoissa. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitamme teille välittömästi viivästymisen toteamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista mahdollisista haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista, mikäli ne ovat etukäteen tiedossa.

8. Tilauksen palautus ja reklamaatiot

Tilaukseen sovelletaan Suomen kuluttajasuojalain (38/1978) mukaista 14 päivän peruutusoikeutta lain säätämin rajoituksin. Peruuttamisoikeus koskee alkuperäiskuntoisia ja käyttämättömiä tuotteita. Palautettavien tuotteiden pakkausten on oltava avaamattomia.

Jos haluatte palauttaa tilauksenne osittain tai kokonaan, pyydämme teitä olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamishetkestä. Ohjeet palautukseen saatte asiakaspalvelustamme.

Toimi näin, mikäli haluat palauttaa tilauksesi tuotteita

1. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme joko

2. Ilmoitta meille seuraavat tiedot

  • tilaajan nimi, osoite ja puhelinnumero
  • tilausnumero
  • palautettavat tuotteet ja määrä
  • palautuksen syy

3. Odota saamianne palautusohjeita ja toimikaa niiden mukaisesti

Palautettavat tuotteet on pakattava helposti särkyvälle tuotteelle asiaan kuluvasti, jotta tuotteet eivät vioitu. Mikäli palautettavat tuotteet särkyvät kuljetuksen aikana ja voimme todeta tuotteiden suojaamisen ja lähetyspakkauksen olleen tilanteeseen nähden puutteellista, pidätämme oikeuden periä meille aiheutuneet kulut.

Suorita palautus viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut asiakaspalvelustamme palautusohjeet. Palautus on maksullinen (alkaen 4,90 e). Palautuskulun hinta riippuu palautettavasta määrästä. Tarkan palautuskulun saat tietoosi asiakaspalvelusta.

Suoritamme maksun palautuksen viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun vastaanotamme virheettömän palautuksen. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttäneet tilatessanne, ellei erikseen ole muuta sovittu.

Tilauksen noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen peruuttamista. Noutamattomasta lähetetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme meille aiheutuneet kustannukset.

Reklamaatiotapauksessa toivomme yhteydenoton sähköpostitse osoitteeseen info@kontiomehu.fi. Vapaamuotoisessa viestissä tulee ilmoittaa tilausajankohta, sekä mahdollisimman tarkka kuvaus viasta. Myös kuvien liittäminen ilmoitukseen on toivottavaa.

Olette vastuussa sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

9. Ongelmatilanteet ja virhevastuu

KontioMehu Oy vastaa tuotteissa ja toimituksessa olevista virheistä kuluttajasuojalain mukaisesti. Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, olethan asiakaspalveluumme yhteydessä mahdollisimman pian (kuljetuksessa vahingoittuneista tuotteista viimeistään 4 arkipäivän kuluessa, kadonneesta tilauksesta noin viikon kuluttua siitä, kun olet saanut toimitusvahvistuksen). KontioMehu vastaa tilauksesta siihen asti, kunnes tilaus on luovutettu vastaanottajalle ja alkaen siitä, kun mahdollinen palautus on vastaanotettu kuljetusyhtiön toimesta.

Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, kuvatkaa paketti huolellisesti ennen sen avaamista sekä avaamisen jälkeen ja lähettäkää kuvat sekä tiedot vahingosta meille sähköpostitse osoitteeseen info@kontiomehu.fi viimeistään 4 arkipäivän kuluessa lähetyksen vastaanotosta. Noutotilanteen aikana havaittavat virheet tulee reklamoida heti noutotilanteen yhteydessä henkilölle, joka luovuttaa tilauksesi.

10. Tietosuoja

Käsittelemme henkilötietojanne tietosuojaselosteemme mukaisesti.

11. Yleistä

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvottelemalla ratkaisemaan näistä ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet. Mikäli osapuolet eivät pääse neuvotteluteitse sopimukseen, ratkaistaan riitaisuudet lopullisesti Pohjois-Karjalan käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi viedä erimielisyyden myös kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

12. Immateriaalioikeudet

Verkkopalvelussa esillä olevat kuvat, tekstit, videot ja muu immateriaalioikeuksia käsittävä sisältö ovat Kontiomehu Oy:n omaisuutta. Materiaalin oikeudeton käyttö on kiellettyä ilman erillistä lupaa.

Gift cards used in the shopping cart